ガイド
本人確認書類（KYC）の提出について
プレイ中にエラーになった時の対処方法
本人確認書類（KYC）の提出について
当社はライセンスの規定に従い、お客様に本人確認書類の提出をお願いしております。当社からの依頼が届きましたら、下記を参考にご提出ください。
A. 書類の送付方法
書類全体をスマホで撮影して、support@casinovi.com まで送付ください。
- 部分撮影ではなく、全体を撮影してお送りください
- 有効期限が切れたものは受け付けできません
B. 提出が必要な書類
通常は「身分証明証」と「住所確認書類」が必要になりますが、「入金証明書」の提出が求められることもあります。
- 身分証明証
- 住所確認書類
- 入金証明書
1. 身分証明証
下記の中から1つだけ送付ください。表面と裏面を撮影して送付してください。
- 運転免許証
- パスポート（顔写真のあるページ）
- マイナンバーカード（個人番号は隠してください）
- 写真付き住民基本台帳カード
2. 住所確認書類
下記の中から1つだけ送付ください。3カ月以内に発行された書類のみが対象となるため、発行日が記載されていない書類はお受付けできません。
- ガス、電気、水道など公共料金請求書
- 住民票
- 銀行やクレジットカードの利用明細書
3. 入金証明書
ご利用になられた入金方法の証明書をお送りください。
Webサイトのスクリーンショットを送付される場合は、部分撮影ではなくサイト全体を撮影して送付してください。
クレジットカードの場合
クレジットカードの表面と裏面を撮影してお送りください。
カード番号は最初の6桁と下4桁以外は、紙などで隠してお送りください。
例：カード番号が「4980 1234 5678 9012」の場合は、「4980 12XX XXXX 9012」となるようにします。
クレジットカードが発行されていない場合は、クレジットカード会社のWebサイトにログインをし、下記の情報が確認できるWebページ全体のスクリーンショットを送付ください。
- クレジットカード会社のサイトURL
- ご名義人
- 口座番号もしくはアカウントID
銀行の場合
通帳のご名義人と口座番号が明記されているページを撮影してお送りください。ネット銀行で通帳が発行されていない場合は、銀行のWebサイトにログインをし、下記の情報が確認できるWebページ全体のスクリーンショットを送付ください。
- 銀行のサイトURL
- ご名義人
- 口座番号
- 銀行のロゴ（または銀行名・支店名）
eウォレットの場合
eウォレットのWebサイトにログインをし、下記の情報が確認できるWebページ全体のスクリーンショットを送付ください。
- eウォレットのサイトURL
- ご名義人
- 口座番号もしくはアカウントID
プレイ中にエラーになった時の対処方法
プレイ中にエラーが起きた時の対処方法についてご紹介いたします。なお当社では最新バージョンでのクロームの利用を推奨しています。
🎰画面がフリーズ、ゲームが稼働しない、など
ご利用のブラウザのキャッシュとクッキーを削除することでほとんどの技術的なエラーは解決します。
対処から解決までの流れは以下の通りです。
- ご利用のブラウザのクッキーとキャッシュを全期間削除する
- Casinoviのアカウントからログアウトされているので、再度ログインをし問題のあったゲームをあけます
- フリーズした画面からスタートするか、もしくは問題のあったラウンドは終了し、勝っていた場合はアカウントに勝利金はすでに進呈済みです
→ 勝利金が反映したかどうか不明な場合は、Casinoviの履歴からご確認ください。
キャッシュとクッキーをクリアしても解決しない場合は？
ブラウザのエクステンションやアドオンなどが影響している可能性があります。ブラウザのシークレットモードで使えるかどうかお試しください。シークレットモードで利用できた場合は、影響があると思われるエクステンションやアドオンを無効もしくはアンインストールすることをおすすめします。
🃏ライブカジノをプレイ中にディーラーが間違えた
ラウンドは直ちに終了し、ユーザーに賭け金は返金されます。ユーザーは、ディーラーから番号を渡されますので、その番号を当社のサポートまでお知らせください。当社で賭け金の返金手続きを行います。
ディーラーが間違えたことを気づいていない場合は、ゲームの進行をチェックしている担当がゲームを中断させます。
🃏ライブカジノをプレイ中にインターネットの接続が落ちた
賭けた後に接続が落ちた場合は、再度接続をすると、賭けの結果はすでに出ていますので、Casinoviの履歴からご確認ください。勝っていた場合はアカウントに勝利金はすでに進呈されています。
【ご注意】
インターネットの接続が少しでも弱い環境にある場合は、プレイはお控えください。
例えば、ブラックジャックをプレイ中に、ヒットしようとした時にインターネットの接続が落ちてしまった場合は、「ヒットされない」つまり「スタンド」とみなされます。ヒットしなかったために負けてしまっても、賭け金は返金されず勝利金も進呈されません。
それでも解決しない場合は？
解決しない、もしくは結果にご納得のされない場合は、下記の情報を添えてサポートまでお知らせください。
- ゲームプロバイダ名とゲーム名
- 問題のあったゲームラウンドのID（Casinoviの履歴に記載されている「ID」をお知らせください）
- サイトのURLを含むブラウザのスクリーンショット
なお、多くのケースでゲームプロバイダに問い合わせをする必要があります。ゲームプロバイダーによっては返信に7営業日かかることもありあすので、あらかじめご了承ください。