Guia KYC
Como corrigir erros de jogos de cassino

Guia KYC

Se for solicitado por nós a enviar um KYC, consulte o seguinte.

A. Como enviar documentos

Fotografe o documento inteiro com seu smartphone e envie-o para support@casinovi.com

• Tire uma foto de todo o documento
• Documentos vencidos não serão aceitos.

B. Documentos que precisam ser enviados

Normalmente, você precisará fornecer um “documento de identidade” e um “comprovante de endereço”, mas também poderá ser solicitado que você forneça um “comprovante de pagamento”.

1. DOCUMENTO DE IDENTIDADE
2. Comprovante de endereço
3. Comprovante de depósito

1. IDENTIFICAÇÃO

Por favor, forneça um dos itens a seguir. Tire uma foto da frente e do verso e encaminhe-a para.

• Carteira de motorista (frente e verso)
• Passaporte (página com foto)
• Cartão de residente com foto

2. Comprovante de endereço

Envie um dos seguintes documentos. Somente documentos emitidos nos últimos três meses serão aceitos, portanto documentos sem data de emissão não serão aceitos.

• Contas de serviços públicos, como gás, eletricidade, água, etc.
• Extratos bancários ou de cartão de crédito.

3. Comprovante de depósito

Envie o comprovante do método de depósito utilizado.

Cartão de crédito

Por favor, forneça uma fotografia da frente e do verso do cartão de crédito. Certifique-se de que o número do cartão de crédito esteja oculto, exibindo apenas os seis primeiros e os quatro últimos dígitos.
Exemplo: se o número do cartão for “4980 1234 5678 9012”, ele deverá ser “4980 12XX XXXX 9012”.

Se o cartão de crédito não tiver sido emitido, faça o login no site da empresa do cartão de crédito e envie uma captura de tela de toda a página da Web onde as seguintes informações podem ser encontradas.

• URL do site da empresa de cartão de crédito.
• Nome da pessoa em cujo nome o cartão de crédito foi emitido
• Número da conta ou ID da conta

Extrato bancário

Envie-nos uma foto do extrato bancário que mostre claramente seu nome e o número da conta. Se você for um banco on-line e não tiver recebido um extrato, faça login no site do banco e envie uma captura de tela de toda a página da Web onde as seguintes informações podem ser encontradas.

• URL do site do banco
• Nome da pessoa em cujo nome o dinheiro foi depositado
• Número da conta
• Logotipo do banco (ou nome do banco e nome da agência)

e-Wallets

Faça login no site da carteira eletrônica e envie-nos uma captura de tela de toda a página da Web mostrando as seguintes informações.

• URL do site da carteira eletrônica
• Nome da pessoa em cujo nome os fundos são mantidos
• Número da conta ou ID da conta

Como corrigir erros de jogos de cassino

Aqui estão algumas dicas sobre o que fazer se ocorrer um erro durante o jogo. Recomendamos usar a versão mais recente do Chrome.

🎰 Congelado, o jogo não carrega, etc.

**Limpe o cache e os cookies do seu navegador para resolver a maioria dos erros técnicos. **

O processo para abordar e resolver o problema é o seguinte;

1. Limpe os cookies e o cache do navegador por um período de tempo que seja “Todos” e não o mais recente.

• Como limpar o cache e os cookies no chrome
• [Como limpar o cache e os cookies do Safari] (https://support.apple.com/en-gb/105082#keephistory)

2. Você foi desconectado da sua conta Casinovi, faça login novamente e abra o jogo em questão
3. Comece a partir do momento em que o jogo travou ou termine a rodada em questão e, se você ganhou, os ganhos já foram creditados em sua conta
   → Se não tiver certeza de que seus ganhos foram adicionados, verifique seu [Casinovi history] (https://www.casinovi.com/account/activity).

E se a limpeza do cache e dos cookies não resolver o problema?

As extensões ou os complementos do navegador podem estar afetando o problema. Tente usar o modo de navegação anônima do seu navegador.

• Como usar o modo de navegação anônima no Chrome
• Como usar o modo de navegação anônima do Safari

O dealer ao vivo cometeu um erro ao jogar no cassino ao vivo

A rodada termina imediatamente e o usuário recebe o reembolso da aposta. O usuário receberá um número exclusivo do dealer e deverá fornecer esse número ao nosso suporte. Nós processaremos o reembolso da aposta.
Se o dealer não estiver ciente do erro, a pessoa encarregada de verificar o progresso do jogo interromperá o jogo.

Sua conexão com a Internet caiu enquanto jogava no cassino ao vivo.

Se a conexão cair depois de você ter feito uma aposta, reconecte-se e você verá os resultados da sua aposta já no [Histórico do Casinovi] (https://www.casinovi.com/account/activity). Se tiver ganhado, os ganhos já terão sido creditados em sua conta.

Não jogue no Cassino ao vivo, especialmente se tiver uma conexão de Internet um pouco fraca.
Por exemplo, se estiver jogando blackjack e sua conexão com a Internet cair quando tentar acertar, você será considerado “parado”. Isso significa que você perdeu nessa rodada e a sua aposta NÃO será reembolsada.

E se o problema ainda não tiver sido resolvido?

Entre em contato com o nosso suporte com as seguintes informações.

• Nome do provedor do jogo e nome do jogo.
• O ID da rodada de jogo em questão (forneça o “ID” como aparece no seu [histórico do Casinovi] (https://www.casinovi.com/account/activity))
• Captura de tela do navegador, incluindo o URL do nosso site, se houver.

Observe que, em muitos casos, precisamos entrar em contato com o provedor do jogo, e alguns provedores de jogos podem levar até 7 dias úteis para nos responder.