Bilgi Merkezi
KYC kılavuzu
Casino Oyun Hataları Nasıl Giderilir
KYC kılavuzu
Tarafımızdan bir KYC göndermeniz istenirse, lütfen aşağıdakilere bakın.
A. Belgeler nasıl gönderilir
Lütfen belgenin tamamını akıllı telefonunuzla fotoğraflayın ve support@casinovi.com adresine gönderin.
- Lütfen belgenin tamamının fotoğrafını çekin
- Süresi geçmiş belgeler kabul edilmeyecektir
B. Sunulması gereken belgeler
Normalde, bir 'Kimlik' ve bir 'Adres Kanıtı' sağlamanız gerekecektir, ancak sizden bir 'ödeme kanıtı' sağlamanız da istenebilir.
- KIMLIK
- Adres Kanıtı
- Depozito Kanıtı
1. KIMLIK
Lütfen aşağıdaki öğelerden birini sağlayın. Lütfen hem ön hem de arka yüzün fotoğrafını çekin ve şu adrese gönderin.
- Ehliyet (Ön ve Arka)
- Pasaport (fotoğraflı sayfa)
- Fotoğraflı ikamet kartı
2. Adres Kanıtı
Lütfen aşağıdakilerden birini gönderin. Yalnızca son üç ay içinde düzenlenmiş belgeler kabul edilecektir, bu nedenle düzenlenme tarihi olmayan belgeler kabul edilmeyecektir.
- Gaz, elektrik, su vb. hizmet faturaları.
- Banka veya kredi kartı ekstreleri.
3. Depozito Kanıtı
Lütfen kullanılan para yatırma yönteminin kanıtını gönderin.
Kredi kartı
Lütfen kredi kartının hem ön hem de arka yüzünün bir fotoğrafını sağlayın. Kredi kartı numarasının gizlendiğinden ve sadece ilk altı ve son dört rakamın göründüğünden emin olun.
Örnek: kart numarası '4980 1234 5678 9012' ise, '4980 12XX XXXX 9012' olmalıdır.
Kredi kartı düzenlenmemişse, lütfen kredi kartı şirketinin web sitesine giriş yapın ve aşağıdaki bilgilerin bulunabileceği web sayfasının tamamının ekran görüntüsünü gönderin.
- Kredi kartı şirketinin web sitesi URL'si.
- Adına kredi kartı düzenlenen kişinin adı
- Hesap numarası veya hesap kimliği
Banka ekstresi
Lütfen bize adınızı ve hesap numaranızı açıkça gösteren banka hesap özetinin bir fotoğrafını gönderin. Online bir bankaysanız ve hesap özeti almadıysanız, lütfen bankanın web sitesine giriş yapın ve aşağıdaki bilgilerin bulunduğu web sayfasının tamamının ekran görüntüsünü gönderin.
- Banka web sitesi URL'si
- Adına para yatırılan kişinin adı
- Hesap numarası
- Banka logosu (veya banka adı ve şube adı)
e-Cüzdanlar
Lütfen eWallet web sitesine giriş yapın ve aşağıdaki bilgileri gösteren web sayfasının tamamının ekran görüntüsünü bize gönderin.
- e-cüzdan web sitesi URL'si
- Fonların adına tutulduğu kişinin adı
- Hesap numarası veya hesap kimliği
Casino Oyun Hataları Nasıl Giderilir
Oyun oynarken bir hata oluşursa ne yapmanız gerektiğine dair bazı ipuçları. Chrome'un en son sürümünü kullanmanızı öneririz**.
🎰 Donmuş, Oyun yüklenmiyor vb.
**Çoğu teknik hatayı çözmek için lütfen tarayıcınızın Önbelleğini ve Çerezlerini temizleyin. **
Sorunu ele alma ve çözme süreci aşağıdaki gibidir;
- Tarayıcınızın çerezlerini ve önbelleğini en sondan ziyade 'Tümü' olan bir süre için temizleyin.
- Casinovi hesabınızdan çıkış yaptınız, tekrar giriş yapın ve söz konusu oyunu açın
- Ya oyunun donduğu andan itibaren başlayın ya da söz konusu turu bitirin ve eğer kazandıysanız, kazancınız zaten hesabınıza yatırılmıştır
→ Kazançlarınızın eklenip eklenmediğinden emin değilseniz, lütfen [Casinovi geçmişinizi] (https://www.casinovi.com/account/activity) kontrol edin.
Önbelleği ve çerezleri temizlemek sorunu çözmezse ne olur?
Tarayıcı uzantıları veya eklentileri sorunu etkiliyor olabilir. Tarayıcınızın gizli modunu kullanmayı deneyin.
🃏 Canlı Krupiye canlı casino oynarken hata yaptı
Tur hemen sona erer ve kullanıcıya bahsi iade edilir. Kullanıcıya krupiye tarafından benzersiz bir numara verilecektir ve kullanıcı bu numarayı destek birimimize iletmelidir. Bahis iadesini işleme koyacağız.
Krupiye hatanın farkında değilse, oyunun ilerlemesini kontrol etmekten sorumlu kişi oyunu yarıda kesecektir.
🃏Canlı casino oynarken internet bağlantınız kesildi.
Bahis oynadıktan sonra bağlantı koparsa, lütfen yeniden bağlanın ve bahsinizin sonuçlarını [Casinovi geçmişinizde] (https://www.casinovi.com/account/activity) zaten göreceksiniz. Eğer kazandıysanız, kazancınız zaten hesabınıza aktarılmıştır.
Lütfen Canlı Casino'da oynamayın, özellikle de internet bağlantınız biraz zayıfsa
Örneğin, blackjack oynuyorsanız ve vurmaya çalıştığınızda internet bağlantınız kesilirse, 'Stand' olarak kabul edilirsiniz. Bu, bu turda kaybettiğiniz anlamına gelir ve bahsiniz iade EDİLMEYECEKTİR.
Sorun hala çözülmediyse ne olacak?
Lütfen aşağıdaki bilgilerle destek ekibimizle iletişime geçin.
- Oyun sağlayıcı adı ve oyun adı.
- Söz konusu oyun turunun ID'si (lütfen Casinovi geçmişinizde göründüğü şekliyle 'ID'yi sağlayın)
- Varsa sitemizin URL'sini de içeren tarayıcı ekran görüntüsü.
Birçok durumda oyun sağlayıcısıyla iletişime geçmemiz gerektiğini ve bazı oyun sağlayıcılarının bize yanıt vermesinin 7 iş gününe kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.