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Política de Quejas de Clientes
En Casinovi nos tomamos las quejas sobre nuestro servicio muy en serio y siempre buscaremos resolverlas de manera amistosa.
Si tienes algún problema, te pedimos que primero contactes con nuestro equipo de Experiencia del Cliente, quienes estarán encantados de investigar la situación por ti. Si aún no quedas satisfecho, puedes presentar una queja formal. Las quejas de clientes deben ser presentadas dentro de los 6 meses posteriores a la ocurrencia del problema.
Las quejas formales deben enviarse a las direcciones de correo electrónico indicadas a continuación. Una vez recibida tu queja, recibirás una copia de nuestro procedimiento de gestión de quejas. También puedes solicitar una copia de este procedimiento en cualquier momento al equipo de Experiencia del Cliente.
Correo electrónico: complaints@casinovi.com
Para garantizar que tu queja sea atendida con prontitud, por favor incluye la siguiente información:
- Tu nombre de usuario/número de cuenta
- Tu Nombre y Apellido registrados
- Una explicación detallada de la queja/reclamación
- Fechas y horas específicas relacionadas con la queja/reclamación (si corresponde)
Una vez recibida tu queja, haremos todo lo posible para proporcionarte una solución en un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción. En ciertos casos, podríamos necesitar extender este plazo otros 10 días; de ser así, te informaremos oportunamente.