مركز المعلومات
سياسة شكاوى العملاء
في Casinovi نأخذ شكاوى العملاء بشأن خدمتنا على محمل الجد دائمًا ونسعى لحلها بشكل ودي.
إذا واجهتك أي مشكلة، نرجو أن تتواصل أولاً مع فريق تجربة العملاء لدينا الذي سيكون سعيدًا بمساعدتك والتحقق من الأمر. إذا لم تكن راضيًا بعد ذلك، يمكنك تقديم شكوى رسمية. يجب تقديم الشكاوى الرسمية في غضون 6 أشهر من وقوع المشكلة.
يجب إرسال الشكاوى الرسمية إلى عناوين البريد الإلكتروني الموضحة أدناه. بمجرد استلامنا لشكواك، ستتلقى نسخة من إجراءات التعامل مع الشكاوى. يمكنك أيضًا طلب نسخة من هذه الإجراءات في أي وقت من فريق تجربة العملاء لدينا.
البريد الإلكتروني: complaints@casinovi.com
لضمان معالجة شكواك بسرعة، يرجى تضمين المعلومات التالية:
- اسم المستخدم / رقم الحساب الخاص بك
- الاسم الأول واسم العائلة المسجلين
- شرح مفصل للشكوى / المطالبة
- التواريخ والأوقات المحددة المرتبطة بالشكوى / المطالبة (إن وجدت)
عند استلام شكواك، ستُبذل قصارى الجهود لتقديم حل خلال 10 أيام من تاريخ استلام الشكوى. في بعض الحالات، قد نحتاج إلى تمديد هذه المدة لـ 10 أيام إضافية، وسنقوم بإبلاغك بذلك عند الحاجة.