مركز المعلومات
KYC guide
كيفية إصلاح أخطاء ألعاب الكازينو
دليل KYC
إذا طلبنا منك تقديم مستندات KYC، يرجى الرجوع إلى ما يلي.
أ. كيفية إرسال المستندات
يرجى تصوير المستند بالكامل باستخدام هاتفك الذكي وإرساله إلى support@casinovi.com
- يرجى التقاط صورة للمستند بالكامل
- المستندات المنتهية الصلاحية لن تُقبل
ب. المستندات التي يجب تقديمها
عادةً، ستحتاج إلى تقديم "هوية شخصية" و"إثبات العنوان"، ولكن قد يُطلب منك أيضًا "إثبات الدفع".
- هوية شخصية
- إثبات العنوان
- إثبات الإيداع
1. هوية شخصية
يرجى تقديم أحد المستندات التالية. يرجى التقاط صورة للجهتين الأمامية والخلفية وإرسالها.
- رخصة القيادة (الجهة الأمامية والخلفية)
- جواز السفر (صفحة الصورة)
- بطاقة إقامة تحتوي على صورة شخصية
2. إثبات العنوان
يرجى إرسال أحد المستندات التالية. يتم قبول المستندات الصادرة خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة فقط، لذا لن يتم قبول المستندات التي لا تحتوي على تاريخ إصدار.
- فواتير الخدمات مثل الغاز، والكهرباء، والماء، وما إلى ذلك.
- كشف حساب بنكي أو كشف حساب بطاقة ائتمان.
3. إثبات الإيداع
يرجى إرسال إثبات لطريقة الإيداع التي استخدمتها.
بطاقة ائتمان
يرجى توفير صورة للجهتين الأمامية والخلفية للبطاقة الائتمانية. تأكد من إخفاء رقم البطاقة الائتمانية، بحيث يظهر فقط أول ستة أرقام وآخر أربعة أرقام.
مثال: إذا كان رقم البطاقة هو ‘4980 1234 5678 9012’، يجب أن يظهر هكذا: ‘4980 12XX XXXX 9012’.
إذا لم تصدر لك بطاقة ائتمان ورقية، يرجى تسجيل الدخول إلى موقع شركة البطاقة الائتمانية وإرسال لقطة شاشة كاملة للصفحة التي تظهر فيها المعلومات التالية:
- عنوان URL لموقع البطاقة الائتمانية
- اسم حامل البطاقة
- رقم الحساب أو معرف الحساب
كشف حساب بنكي
يرجى إرسال صورة لكشف الحساب البنكي يظهر فيها بوضوح اسمك ورقم حسابك. إذا كنت تتعامل مع بنك إلكتروني ولم تستلم كشف حساب، يرجى تسجيل الدخول إلى موقع البنك وإرسال لقطة شاشة كاملة للصفحة التي تحتوي على المعلومات التالية:
- عنوان URL لموقع البنك
- اسم صاحب الحساب الذي تم الإيداع باسمه
- رقم الحساب
- شعار البنك (أو اسم البنك واسم الفرع)
المحافظ الإلكترونية
يرجى تسجيل الدخول إلى موقع المحفظة الإلكترونية وإرسال لقطة شاشة كاملة للصفحة تظهر فيها المعلومات التالية:
- عنوان URL لموقع المحفظة الإلكترونية
- اسم صاحب الأموال في الحساب
- رقم الحساب أو معرف الحساب
كيفية إصلاح أخطاء ألعاب الكازينو
فيما يلي بعض النصائح حول ما يجب فعله عند حدوث خطأ أثناء اللعب. نوصي باستخدام أحدث إصدار من متصفح Chrome.
🎰 تجمد اللعبة أو عدم تحميلها وما إلى ذلك
يرجى مسح ذاكرة التخزين المؤقت (الكاش) وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) في المتصفح لحل معظم الأخطاء التقنية.
خطوات الحل كالتالي:
- امسح الكوكيز وذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح لفترة زمنية تكون "الكل" وليس الأحدث فقط.
- إذا تم تسجيل خروجك من حسابك في Casinovi، سجل الدخول مرة أخرى وافتح اللعبة المعنية
- إما أن تبدأ من الوقت الذي تجمدت فيه اللعبة، أو تُكمل الجولة المعنية، وإذا ربحت، فسيتم إيداع أرباحك في حسابك تلقائيًا
→ إذا لم تكن متأكدًا إذا تمت إضافة أرباحك، يرجى مراجعة سجل Casinovi.
ماذا لو لم تُحل المشكلة بعد مسح الكاش والكوكيز؟
قد تكون بعض الإضافات أو الملحقات في المتصفح السبب. جرب استخدام وضع التصفح المتخفي في المتصفح.
🃏 أخطأ الموزع المباشر أثناء لعب الكازينو المباشر
ستنتهي الجولة فورًا وسيتم رد الرهان للمستخدم. سيحصل المستخدم على رقم فريد من الموزع ويجب تزويد الدعم بهذا الرقم لنتمكن من معالجة استرداد الرهان.
إذا لم يكن الموزع والمشرف على علم بالخطأ، فسيقوم مسؤول متابعة تقدم اللعبة بإيقاف الجولة.
🃏 انقطع اتصال الإنترنت لديك أثناء لعب الكازينو المباشر
إذا انقطع الاتصال بعد أن وضعت رهانك، يرجى إعادة الاتصال وستجد نتائج رهانك في سجل Casinovi. إذا ربحت، سيتم إيداع أرباحك تلقائيًا في حسابك.
يرجى عدم اللعب في الكازينو المباشر إذا كان لديك اتصال إنترنت ضعيف ولو قليلاً.
على سبيل المثال، إذا كنت تلعب بلاك جاك وانقطع اتصال الإنترنت عند طلبك لسحب ورقة، سيتم اعتبارك في وضع "التوقف" (Stand). أي أنك تخسر في هذه الجولة ولن يُسترد رهانك.
ماذا لو لم تُحل المشكلة حتى الآن؟
يرجى التواصل مع الدعم لدينا وتزويدهم بالمعلومات التالية:
- اسم مزود اللعبة، واسم اللعبة.
- رقم الجولة المتعلقة بالمشكلة (يرجى تزويدنا بـ"ID" كما يظهر في سجل Casinovi)
- لقطة شاشة للمتصفح تتضمن رابط موقعنا إذا أمكن.
يرجى الملاحظة أن في كثير من الحالات، يجب علينا التواصل مع مزود اللعبة، وقد يستغرق بعض المزودين حتى 7 أيام عمل للرد على استفساراتنا.